Reklamacije i povrat robe za poslovne kupce (B2B)
Ovi uslovi primenjuju se isključivo na ugovore o prodaji zaključene između pravnih lica (poslovnih kupaca), u kojima DELACCO d.o.o. nastupa kao Prodavac, a drugo pravno lice kao Kupac. Na sva pitanja koja nisu uređena ovim uslovima primenjuju se važeće odredbe hrvatskog Zakona o obveznim odnosima.
Primena propisa o zaštiti potrošača u potpunosti je isključena.
1. Povrat robe
U poslovnim odnosima između pravnih lica Kupac nema pravo da vrati robu bez nedostataka niti da jednostrano raskine ugovor bez opravdanog razloga. Povrat je moguć isključivo nakon odobrenja reklamacije zbog materijalnog nedostatka u skladu sa Odeljkom 2 ovih uslova ili na osnovu posebnog pisanog sporazuma između Prodavca i Kupca.
2. Reklamacije zbog materijalnih nedostataka
Prodavac odgovara za materijalne nedostatke koje je roba imala u trenutku prelaska rizika na Kupca.
Obaveze Kupca
- Kupac je dužan da robu pregleda na uobičajen način odmah po prijemu.
- Kupac je dužan da o vidljivim nedostacima bez odlaganja obavesti Prodavca pisanim putem (elektronskom poštom), a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema.
- U slučaju skrivenih nedostataka (koji se nisu mogli utvrditi uobičajenim pregledom), Kupac je dužan da o njima bez odlaganja obavesti Prodavca pisanim putem, a najkasnije u roku od 8 dana od dana kada je nedostatak otkriven.
- Prodavac ne odgovara za nedostatke koji se pojave nakon isteka šest (6) meseci od predaje robe.
Postupak podnošenja reklamacije
Kupac je dužan da reklamaciju podnese pisanim putem, elektronskom poštom na adresu sales@delacco.com, uz navođenje sledećih podataka:
- Naziv kompanije Kupca i PDV identifikacioni broj
- Broj računa ili otpremnice
- Naziv proizvoda i SKU
- Detaljan opis nedostatka
- Fotografija ili video-snimak kao dokaz nedostatka (ako je primenljivo)
Prodavac će potvrditi prijem reklamacije i u najkraćem mogućem roku obavestiti Kupca o narednim koracima.
3. Garancija i postupak ostvarivanja prava iz garancije
Za proizvode obuhvaćene garancijom garantni rok počinje da teče od dana isporuke Kupcu. U slučaju pojave nedostatka tokom garantnog roka, Prodavac garantuje da će nedostatak biti otklonjen u razumnom roku.
Ključne odredbe o garanciji
- Mesto popravke: sve popravke u okviru garancije obavljaju se isključivo u servisnom centru Prodavca na adresi: Čret Posavski 90, 10411 Čret Posavski, Croatia. Prodavac nije dužan da obezbedi servis na lokaciji Kupca, osim ako je to izričito i posebno ugovoreno ugovorom ili ponudom.
- Troškovi transporta: Kupac je dužan da proizvod dostavi u servisni centar Prodavca o sopstvenom trošku i na sopstveni rizik.
- Preuzimanje proizvoda: nakon završetka popravke Kupac je dužan da preuzme proizvod iz servisnog centra Prodavca.
- Garancija ne obuhvata oštećenja nastala usled nepravilne upotrebe, mehaničkih oštećenja, upotrebe neoriginalnih delova ili popravki koje su izvršila neovlašćena lica.
4. Rešavanje sporova
Prodavac i Kupac nastojaće da svaki spor reše sporazumno i putem dijaloga. Ako postizanje sporazuma nije moguće, ugovorne strane saglasne su da je za rešavanje spora nadležan stvarno nadležni sud u Zagrebu, Hrvatska, uz primenu prava Republike Hrvatske.